Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO – ORUM

COBERTURA

ORUM realiza envíos a municipios de todo el territorio colombiano* a través de transportadoras certificadas que garantizan seguridad, trazabilidad y cobertura nacional, asegurando que tu compra llegue de forma confiable a la dirección registrada.

TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo de entrega de los productos puede variar según tu ubicación y las condiciones de operación de la transportadora:

Ciudades principales: 2–5 días hábiles
Otras ciudades o zonas rurales: 5–8 días hábiles

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la aprobación del pago, la cual se confirma cuando la entidad financiera o plataforma utilizada valida la disponibilidad de los recursos.

Una vez el pago sea aprobado, recibirás un correo electrónico de confirmación. Cuando tu pedido sea enviado, recibirás otro correo con el número de guía y la empresa transportadora encargada.

Cálculo del tiempo de entrega según la hora de aprobación del pago

Si la compra es confirmada antes de las 3:00 p.m. (lunes a viernes), el primer día hábil corresponde al mismo día de la compra.
Si la compra es confirmada después de las 3:00 p.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil.
Si la compra se realiza sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil.

La transportadora no garantiza entregas en horarios exactos. Si tienes inquietudes sobre el estado del envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente:

WhatsApp ORUM: 3016177056
Correo: atencion.orum@gmail.com

ENTREGA DEL PEDIDO

El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección indicada en la confirmación de compra. La firma en la guía del transportador constituye prueba de entrega.

Si el empaque presenta daños, rupturas o señales de manipulación, debes:

Registrarlo como observación en la guía del transportador.
Efectuar la devolución inmediata del producto.
Contactarnos para asistencia al 3016177056 o atencion.orum@gmail.com.

COSTO DEL ENVÍO

El costo del envío se calcula automáticamente según destino, peso y volumen del paquete. Este valor se mostrará antes de finalizar la compra.

ORUM se reserva el derecho de modificar tarifas de envío cuando sea necesario; cualquier cambio será informado antes de la aceptación del pedido y del pago por parte del cliente.

EMPRESA TRANSPORTADORA

En el correo de confirmación de envío se indicará:

La empresa transportadora encargada
El número de guía
El enlace para seguimiento en tiempo real

PAGO CONTRA ENTREGA

Al seleccionar el método de Pago Contra Entrega, el cliente podrá pagar su pedido directamente al transportador en el momento de recibirlo.

Este servicio está disponible en la mayoría de ciudades principales, excepto en zonas de difícil acceso o sin cobertura. Si tu dirección no cuenta con cobertura, nos comunicaremos contigo vía:

WhatsApp: 3016177056
Correo: atencion.orum@gmail.com

para ofrecerte alternativas de pago o proceder con la cancelación del pedido.

Tiempos de entrega en Pago Contra Entrega

Ciudades principales: 2–5 días hábiles
Otros destinos: 5–8 días hábiles

Los tiempos empiezan a contar desde la confirmación del pedido, no desde la compra.

Condiciones de pago al recibir el pedido

El pago podrá realizarse:

En efectivo
Por datáfono, según disponibilidad de la transportadora.

Importante: Para pagos en efectivo, se recomienda contar con el valor exacto, ya que el transportador normalmente no dispone de cambio.

Si no puedes recibir el pedido personalmente, debes dejar a cargo a una persona mayor de edad con el dinero listo para completar la entrega.

El valor del envío será informado antes de la aceptación del pedido.

ATENCIÓN AL CLIENTE ORUM

Si tienes dudas sobre cobertura, tiempos, estado del envío, problemas con la guía o cualquier inquietud relacionada con tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo: